最近几年，栾瑞生应邀为十几个省市大专院校作了100多场演讲报告，每一次演讲大学生都争先恐后提问。栾瑞生对答自如，谈笑风生，场面热烈，气氛融洽。下面就是根据栾瑞生在中国海关干部管理学院等大专院校和全国应届大学生招聘会上，与大学生对话录音的部分内容。

为了给酒店讲课，他每到一地住在酒店就开始采访，和服务员一起探讨服务中的问题。晚上，他把采访写成案例送给酒店学习，一直忙到凌晨。在旅游景点，他向导游介绍讲解的要点和技巧。在饭桌上，酒店服务员围着他讨教餐饮服务艺术…… 近年来，他采写了50多万字的酒店、餐饮服务案例。《中华酒店》杂志应广大读者的要求，专门为他设了《栾瑞生老师谈酒店服务专栏》，连载他写的酒店、餐饮服务文章和案例分析。

《中华酒店》编者按：栾瑞生是我国著名演讲家、社会活动家和酒店餐饮服务专家。他担任中华全国人力资源协会副会长、中国创业家协会副会长、《中华名家》杂志社总编辑（主任记者）、中华创业家讲师团首席讲师，还担任着全国30多家酒店、餐饮公司、旅游公司的顾问。

2011年5月16日下午，著名社会活动家、演讲家、酒店管理专家栾瑞生做客“康帝大讲堂”，作酒店服务专题演讲报告。参加听课的有酒店管理层及各部门、东莞康帝俱乐部酒店代表500多人，大厅里座无虚席。这次是“康帝大讲堂”开课迄今为止规模最大，参加人数最多的一次。

栾瑞生先后在南航、国航、东航和山东航空集团、湖南黄花机场、汕头机场等全国民航系统单位，作了38场《民航服务专题演讲报告》，场场火爆。 他在16年前，就开始“航空文化”研究，写出了80多篇航空服务案例，受到广大空乘人员的欢迎。

“你们生在长江边，你们的家在武汉，这是长江大桥，那是黄鹤楼……” “我们生长在长江边，我们的家在武汉，我们天天要回家，我们要回一百次家……”

当您出门在外遇到困难时，您可能会叹息：俗话说啊，“在家千般好，出门时时难”。这一声叹息都说明了人生旅途的种种无奈。但是，当您乘坐南航湖北公司的客机时，您会感到有种到家的感觉，在这里，旅途中的一切难题都迎刃而解。下面就请您随着本台记者去领略一下湖北公司空姐们那发自内心的微笑和那细致的服务。

栾瑞生曾在全国11个铁路局机关、铁路院校、客运站段等单位作了100多场《铁路文化专题演讲报告》，直接和间接听众达十万多人次。 17年前，他在东莞东客运段（原广梅汕客运段）讲课，以敏锐的市场触觉，第一个提出“铁路客运服务必须从管理型转向服务型”。为此，他采写了100万字的铁路服务案例，供各站段学习。他撰写的《站车服务 文化制胜》的长篇论文，成为全国最详细论述铁路文化的论文，在全国铁路系统引起很大的震动和反响。

《中华名人》杂志编者按：栾瑞生先生是我国著名演讲家、社会活动家和营销服务专家。他担任着中华全国人力资源协会副会长、中华名优文化战略发展中心副主任、《中华名人》杂志社副总编辑（主任记者）、中华名人讲师团首席讲师等几十个职务。

广梅汕铁路深汕车队的列车是每天来往于深圳、梅州与汕头之间的旅客特别快车。在列车上有一群年轻、漂亮、朝气蓬勃的女列车员。她们来自四面八方，有湖南的、广东的、江西的、还有的来自东北的黑土地。她们之中年龄最大的二十三岁，最小的仅有十八岁。

朋友，您乘坐过广州至石家庄的T89\T90次列车吗？这是一列铁道部命名的“红旗列车”，也是一列被旅客誉为“温馨家园”的列车。清洁的车厢，舒适的环境，特别是列车员那发自内心的自然的甜甜的微笑，更让您留下甜美的回忆。 寒气袭人春意浓

他是名副其实的营销服务专家，但是他从来没有以专家教授自居。报刊评论说：他走上讲台，是听众的师长；走下讲台，是听众的朋友；他有着军人的风采，学者的风度，记者的敏锐，朋友的坦诚。 他的坦诚，赢得了企业的信任，各省市电信、移动通信、银行、铁路、航空和全国60多家大型企业聘请他担任顾问。近年来，他为这些企业发展做出了很大贡献，也成为企业的良师益友。

学校的孩子们把鲜艳的红领巾系在他脖子上，一双双小手举着小本子要求签名，幼儿园的孩子围着要他讲故事…… 在北京，他对着电视台采访的镜头，语重心长地说“我国有四亿多少年儿童，他们是祖国的未来，民族的希望。关爱少年儿童，净化和优化少年儿童的成长环境，保证他们健康成长，是一项利在当代功在千秋的伟大事业，是每一个社会成员义不容辞的责任。”

内容提要：他是一名记者，以文章见长，在战火中，在抗洪救灾前沿，在机关、学 校、 部队， 在 工厂车间、农村田头，都留下了他的足迹……

他是记者，走南闯北四海为家，扬善贬恶口碑满天下。他既要采访别人，作为演讲家和社会活动家，他更多的还要接受同行的采访。 栾瑞生在福建三个市作演讲报告，记者跟踪到这三个市采访；栾瑞生在河北作了八场演讲报告，四个新闻媒体记者全程跟踪采访；栾瑞生作完演讲报告，首先包围他的是自己的同行。

栾瑞生，是不少人心中的一个神话，是中国培训行业一个传奇式的人物！说是神话，因为他在全国29个省市区作了1300多场演讲报告，涉及了20多个行业的专业内容，在全国当属第一。说他传奇，他曾是军人，经历过战火考验；他是一位资深记者，也是全国公认的演讲家、社会活动家和营销服务专家，在全国各行业采写了200多万字的服务案例，在全国当属罕见……

作为演讲家，都有自己的演讲风格。如果用激情如火、声情并茂、势如行云流水来形容栾瑞生先生的演讲风格，还是很恰当的。他用家常语言讲述老百姓身边发生的故事，讲述你、我、他生活中都有可能碰到的波折。他的演讲，初时让听者动容、动情、动心，或是开怀一笑，或是掩泪湿襟，继而让人顿悟一笑一颦中的点滴经营之道、人生哲理。栾瑞生凭着自己一点点的摸索，凭着丰厚的生活积累，凭着自己的兴趣爱好，多年来形成了自成一家的演讲风格。

他充分发挥从事新闻工作的优势，积极进行社会调查和社会问题的研究。他立身于市场经济大潮之前端，以敏锐的新闻触觉捕捉社会变革中的热点、疑点、难点和焦点，进行探索和分析。

栾瑞生从军15年，转业到地方以后，一直怀念那火热的军营生活。近年来，他在海陆空和武警部队作了140多场演讲报告，受到部队官兵热烈欢迎。 他在海陆空部队、武警部队作演讲报告，有几句特别动情话——“我曾是一名军人，这是我一生的骄傲；我曾是一个战士，这是我一生的自豪；我曾是一个兵，这是我一生的光荣。我离开部队20年了，部队没有给我家产万贯，但给了我一种精神，这就是军人的精神，战士的情怀，兵的勇敢。”

内容提要：八一建军节前夕，广东电台的转业退伍老战士来到驻穗某部参观学习，追忆那令人难忘当兵岁月