精彩推荐
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海尔师傅上门维修XX电视
世界经济进入人性化时代以后，营销市场也呈现出产品和服务人性化新特点，也由此展开了市场竞争
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一个电信话务员和客户的故事
春节前后，走亲访友，这是我国的民俗。这天，汕头电信10000号话务员郑晓敏也要去走“亲戚”了。但是，她的“亲戚”不是七大姑八大姨，而是一个三年没有见面的客户。要说小郑这位“亲戚”
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“延伸服务”引起的思考
我前面讲到，这里有一个服务观念和理念的问题。我们不是常说客户是中移动的“衣食父母”；是“上帝”；是“亲人朋友”吗？汕头中移动公司的郑彦玫的“延伸服务”，就是因为有了一个很好的服务观念和理念。中移动公司的服务人员只有像郑彦玫那样，树立了“服务是商品”的新观念，真正把客户当作“上帝”、“亲人朋友”并在心中定位，才能实现“客户120％的满意”
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旅客满意是服务的出发点和归宿点
列车员余义玲在为旅客服务时，有眼泪，也有微笑，我却不能。我写这篇文章时，没有微笑，只有眼泪。我说的是实话，小余是流着眼泪给我讲述这件事的，我也是流着眼泪写完《一位列车员的微笑和眼泪》这篇文章的。
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一位列车员的微笑和眼泪
铁路站车服务案例
